Recebi na ultima semana um livro maravihoso, que estou amanda e super super interessado em aprender mais. E de fato, “Em Cultura da Excelência em Serviço” de Ron Kaufman, reconhecido mundialmente como o maior especialista em atendimento ao cliente e cultura de serviços, promete, levar o leitor em uma jornada para um novo mundo guiado por princípios fundamentais, modelos acionáveis e o passo a passo para a entrega de um excepcional serviço.
Após mais de duas décadas ajudando líderes a transformar suas culturas, Kaufman descobriu que, embora não haja duas equipes de sucesso iguais, a arquitetura que elas aplicam para construir uma inspiradora cultura de serviço é a mesma. Por entre insights que alteram perspectivas e estudos de caso, você vai aprender como as empresas de melhor desempenho do mundo mudaram o jogo através do serviço – e como você também pode seguir esse caminho para uma inspiradora transformação.
- Editora : Cultrix; 1ª edição (2 novembro 2023)
- Idioma : Português
- Capa comum : 344 páginas
- ISBN-10 : 6557362763
- ISBN-13 : 978-6557362761
- Dimensões : 16 x 1.8 x 23 cm
- Ranking dos mais vendidos: Nº 13,836 em Livros (Conheça o Top 100 na categoria Livros)
- Nº 28 em Orientação Profissional
- Nº 47 em Desenvolvimento Profissional Profissional e Técnico
- Nº 50 em Engenharia Profissional e Técnico