Autor: Thiago Perné

Paz, descanso e sossego, tem tudo haver com férias não é mesmo? Já contei sobre minha visita ao Maior Cajueiro do Mundo, que inclusive foi ótimo. E pretendo fazer vários post relacionados a minha visita a Natal, Fortaleza e Recife.

Mas o post de hoje, não é apenas e elogios, pois trata-se também da minha estadia insatisfatória no Iracema Travel Hotel em Fortaleza/CE.

Localização: O Iracema fica próximo a praia de Iracema, no final do bairro de mesmo nome. A praia de Iracema é que tem uma das vistas mais lindas e disputadas de Fortaleza.

Um ponto positivo, da localização é a Orla da praia que fica a uma quadra do hotel e o Centro Cultural Dragão do Mar, onde acontece vários eventos musicais gratuitos. Tem também Teatro, Museu e Cinema e uma bela passarela vermelha, local muito legal para tirar fotos. Está próximo também, o Mercado de Fortaleza, local ideal para comprar peças de artesanato e lembrancinhas.

Apesar disso, indico que procurem um hotel mais central ao bairro de Iracema, pois por se localizar no final do bairro, é crítica a falta de segurança em qualquer hora do dia, ficando ainda pior a noite, devido a proximidade de pontos de drogas, prostituição e casas de show. Além disso, é comum esbarrar com um morador de rua e/ou pedinte na região. O que nem sempre pode ser seguro.

Recepção: Cheguei no hotel por volta das 13:15, onde já tinha alguns hospedes a serem recepcionados e outros que estavam chegando. Infelizmente a recepção não foi feita por ordem de chegada, havia apenas um atendente para receber várias pessoas, tornando-o um pouco tumultuado e bem demorado.

No momento que atendia outros, percebi falta de cordialidade por parte do mesmo, com os demais. O episódio ocorreu quando um casal questionou da necessidade de preencher um dos formulários, no qual dentre eles estavam os termos responsabilidade de “Uso do Cofre” e também “Proibição de NÃO fumar dentro dos quartos”. O casal acreditava que era proibido fumar se o local estivesse totalmente fechado, momento em que o atendente deu mal resposta dizendo rispidamente que não era assim, e que a lei municipal dizia outras coisa.

Creio que a forma que foi dito e as palavras escolhidas não foram bem pensadas. Inclusive há vários comentários negativos em relação a cortesia dos funcionários, até mesmo destacados acima pelos internautas José e Paulo no site Booking. Mas na minha vez, não houve problemas. Fui bem recepcionado, recebi boas vindas e a reserva estava feita e já paga.

Elevadores e chegada ao quarto e serviço de quarto: O hotel possui três elevadores, sendo um deles de serviço. Todos são antigos e devem ser manutenidos. Além da lentidão, os botões estão com defeito e devem ser friccionados diversas vezes para funcionar. Além disso os visores, que mostram os andares que estamos passando estão com defeito.

Tudo bem, enfim cheguei ao 10.º andar, mas tive que voltar na recepção para solicitar outro quarto, pois o mesmo ainda estava sendo limpo por uma das camareiras.

Chegando no quarto, a principio parecia lindo, com vista para o mar e varanda. Porém comecei a perceber a diferença das fotos postadas na internet com a realidade.

Na internet o quarto é impecável de tão lindo com mobília e enxoval novos. Já a realidade, os móveis já estão bem gastos e alguns quebrados ou enferrujados, a cama não é 100% confortável, não há cobertores, travesseiros ou um mínimo um lençol extra para se cobrir a noite, caso queira. Não há pratos e talheres nos quartos e não fui atendido mesmo depois de solicitado. Sorte do primeiro comentário da foto acima, que recebeu pelo menos descartável. Nem isso recebi.

Em relação ao serviço de quarto, fiquei muito insatisfeito em duas ocasiões que meu quarto não foi arrumado, mesmo depois das 15 horas. Na primeira vez, ao chegar bem cansado no hotel reclamei e duas camareiras invadiram meu quarto, e eu estava sem roupa no banheiro. E mesmo que elas batessem e eu não tivesse escutado, perceberiam o cartão chave no local, a energia ligada, a TV, dentre outros itens óbvios que eu estava no quarto. Repugnante esse comportamento, não recebi desculpas e nem explicação. Depois disso, apareceu um copo quebrado, que me foi quebrado o valor de R$ 15 (Quinze reais).

Logo em seguida, na segunda vez que meu quarto não foi arrumado, vieram me cobrar por uma toalha manchada que segundo eles estava no meu quarto e provavelmente manchada de sangue, que eles não sabiam me mostrar a mancha e nem que onde a toalha estava. Para este infortúnio, me cobraram mais R$ 35 (Trinta e Cinco Reais). Totalizando R$ 50 de uma toalha manchada que não manchei e inexistente e de um copo que não quebrei.

Acesso ao quarto por terceiros: De acordo com o hotel, por medidas de segurança a recepção não permite a entrada de visitantes ao quarto do hóspedes. Parece-me que isso é regra na maioria dos hotéis, mas entendo que deveriam liberar acesso, após a autorização do hóspede, pena que mesmo descendo para solicitar pessoalmente, não pude acompanha-lo. Meu amigo Rafael foi barrado. O ruim que verifiquei em algumas ocasiões pessoas estranhas que não eram hospedes adentrando as dependência do hotel, logo a segurança não é feita para todos.

Café da Manhã, Piscina e Sauna: Não tenho costume e nem gosto muito de comer de manhã, mas quando viajo procuro comer. O Café é estilo “Self Service”, há pães, cereal, leite e geléia, e 3 tipos de frutas. Não há grande variedade de um dia para o outro, pelo menos nos dias que que fiquei. O pessoal aborda as pessoas de uma forma muito constrangedora, para saber se é hóspede.

A piscina, academia e sauna ficam na cobertura. A piscina é bem pequena, não sendo isso o problema, e sim que ela é bem suja. A academia fica trancada o tempo todo, se quer usar, tem que buscar a chave na recepção, e prometer de pés juntos que cuidará dos esquipamentos, não espera. Todos os equipamentos estavam em manutenção, exceto uma das bicicletas. Já a sauna pode ser usada, mediante o valor de R$ 30 (Trinta reais).

Conclusão: É claro que opiniões se divergem, mas pelo fato de ter pago  R$ 50 de uma toalha manchada que não manchei e de um copo que não quebrei, pela localização, serviço de quarto e mau atendimento de grande parte dos funcionários, não indico o Iracema Travel em Fortaleza. Corram, pois é furada.